Na TheWay, acreditamos que vestir-se bem é uma forma de viver com mais presença. E se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, queremos que esse processo seja tão simples quanto vestir sua peça favorita.
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.
O produto deve estar:
Sem uso
Com a etiqueta fixada
Sem manchas, odores ou sinais de lavagem
Com a embalagem original (se possível)
1. Solicitação
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
2. Análise
Nosso time vai analisar sua solicitação em até 2 dias úteis.
3. Aprovação
Sendo aprovado, você recebe uma etiqueta de logística reversa para postar o produto nos Correios, sem custos.
4. Troca ou Estorno
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, você poderá escolher:
Trocar por outro produto (sujeito à disponibilidade)
Receber um vale-compras
Solicitar reembolso (feito via mesma forma de pagamento)
Produtos em promoção (exceto em caso de defeito)
Meias e peças íntimas usadas
Produtos que apresentem mau uso
Nosso time está aqui pra te ajudar de forma real, com empatia e agilidade. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente no WhatsApp ou por e-mail.
Vestir TheWay é fazer parte de um movimento. E isso inclui sermos responsáveis com cada etapa — do tecido ao pós-venda.
